Loni to bylo právě 20 let, co začal světem hýbat termín concierge medicine a způsobil posun ve vnímání toho, jak vypadá opravdu kvalitní lékařská péče. Z dříve bezmocného pacienta se stal mocný klient, jehož přání jsou dnes pro lékaře prioritou.
Za duchovního otce concierge medicine je považován americký lékař Dr. Howard Maron, který si v roce 1996 položil otázku, jak by měla vypadat ideální lékařská péče. Nalezl odpověď a poté zcela změnil fungování své lékařské ordinace. Omezil počet pacientů na 50 rodin, jimž za své služby účtoval poplatek. Díky tomu jim mohl zajistit výrazně nadstandardní privátní péči, zaměřenou přímo na jejich individuální potřeby. V jeho stopách se vydaly tisíce lékařů po celém světě a zájem o lékařské služby ve stylu concierge medicine stále stoupá.
Komfort a prvotřídní služby
„Nikdy jsem nečekal, že otevření mé ordinace vytvoří úplně novou kategorii lékařské péče. Je pro mne úžasné vidět, kolik rozdílných úrovní concierge medicine je dnes pro lidi dostupných. Naše praxe byla postavena na ideologii nabídnout profesionalitu, komfort a prvotřídní služby, jaké člověk očekává od poskytovatele jakýchkoliv jiných služeb,“ vysvětlil po letech Dr. Howard Maron.
Lidé nejsou pořadová čísla
Koncept rodinného lékaře s přímým vztahem k pacientovi není v dějinách nový. V minulých staletích doktoři často pečovali o celou rodinu, podrobně znali pacienty, jejich zdravotní a rodinnou anamnézu i životní zvyky a měli k nim blízký osobní vztah, proto dokázali poskytovat mnohem individuálnější a kvalitnější péči. V moderní době jsou z nemocných v podstatě jen pořadová čísla. Podle statistik mají běžní lékaři na pacienta průměrně 8 až 10 minut, zatímco kolegové v concierge medicine poskytnou klientovi tolik času a osobní péče, kolik je třeba.
Komplexní a individuální péče
Služby concierge přinášejí klientům nesčetné výhody počínaje špičkovými odborníky a vyspělými technologiemi přes péči v luxusním prostředí bez čekání a stresu až po nadstandardní služby jako telefonické konzultace či domácí návštěvy lékaře. „Když jsem před 10 lety zakládal Program Health Plus, chtěl jsem nabídnout vysoce nadstandardní péči concierge medicine srovnatelnou se světovou úrovní. Základem je věnovat plnou pozornost potřebám i přáním klientů a poskytnout jim maximálně komplexní a individualizovanou lékařskou péči. Najít vždy nejlepší řešení jejich zdravotních problémů a pomocí cílené prevence jim předcházet,“ vysvětlil MUDr. Oldřich Šubrt, CSc., ředitel Programu Health Plus. Concierge medicine je někdy označována za budoucnost lékařské péče.
Více zajímavostí o concierge medicine najdete na:
http://revcycleintelligence.com/news/why-physicians-patients-are-choosing-concierge-medicine
https://askthecollective.org/2016/01/28/new-subscription-healthcare-models-concierge-medicine-turns-20-in-2016/
https://conciergemedicinetoday.org/2013/10/04/2453/